Bandar Lampung– Layanan Mobile Customer Service (MCS) BPJS Kesehatan merupakan salah satu layanan yang dikenal dan diminati peserta Program Jaminan Kesehatan Nasioal (JKN). Bukan hanya karena manfaatnya, tetapi juga karena kemudahannya dalam memberikan layanan yang cepat dan tanggap. Setiap harinya, BPJS Kesehatan selalu memiliki jadwal MCS berkeliling ke berbagai temapat seperti kantor Pemerintah, Puskesmas, Rumah Sakit, Kelurahan maupun ke pelosok perkampung masyarakat.
Layanan MCS sangat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat khususnya bagi pegawai kantoran ataupun masyarakat yang jarak rumahnya cukup jauh dari Kantor BPJS Kesehatan. MCS BPJS Kesehatan melayani kebutuhan administrasi program JKN sama seperti halnya di Kantor BPJS Kesehatan. Mulai dari pendaftaran, perubahan data, perubahan faskes, perubahan kelas rawat, autodebit, layanan pengaduan serta layanan informasi dll.
Rabu (22/02), Mobil MCS BPJS Kesehatan Cabang Bandar Lampung mengunjungi Rumah Sakit Abdul Moeloek Lampung mulai dari 09:00 WIB sampai selesai. Begitu petugas MCS BPJS Kesehatan membuka layanan, langsung diserbu oleh masyarakat yang sedang berada di Rumah Sakit Abdul Moeloek. Pegawai Rumah Sakit, hingga pasien yang akan berobat juga antusias mengunjungi petugas MCS untuk mendapatkan pelayanan administrasi program JKN. Ada yang ingin mendaftarkan anggota keluarganya, ada yang merubah FKTP, ada juga yang meminta informasi tentang program JKN.
Darmawati peserta program JKN segmen Penerima Bantuan Iuran (PBI) yang saat itu sedang berobat di Rumah Sakit Abdul Moeloek, ketika melihat mobil MCS BPJS Kesehatan langsung mendatanginya untuk mendapatkan informasi dan perubahan data.
“Hari ini saya kontrol sakit Diabetes ke dokter, kebetulan saya lihat mobil MCS BPJS Kesehatan. Saya fikir kemarin dari pindah tempat tinggal, berubahlah alamat identitas KTP. Maka saya datangi petugas BPJS Kesehatan ini untuk perubahan data. Bukan hanya itu, saya juga bertanya kepada petugas BPJS Kesehatan itu tentang bagaimana caranya menghubungi petugas BPJS Kesehatan jika mengalami kendala di Rumah Sakit. Petugas MCS BPJS Kesehatan tersebut memberikan jawaban yang cukup memuaskan dengan memberikan kontak petugas BPJS Satu! yang akan membantu peserta program JKN ketika membutuhkan informasi ataupun mengalami kendala di Rumah Sakit,” tutur Darmawati.
Setelah merasakan sendiri layanan dari program MCS BPJS Kesehatan, Darmawati mengaku pelayanannya sangat baik, petugas MCSnya cepat dan responsip. Bukan hanya pelayanan dari petugasnya yang menurutnya sangat baik, namun program Mobile Customer Service (MCS) BPJS Kesehatan ini sangat membantu masyarakat yang sibuk, tidak sempat ke Kantor BPJS Kesehatan, bisa mengurus keperluan administrasi program JKN.
“Program MCS ini menurut saya program yang tepat, karena banyak masyarakat yang sibuk hingga tidak sempat mau ke kantor BPJS Kesehatan. Dengan adanya MCS ini ditempat-tempat umum, masyarakat dapat dengan mudah mengurus administrasi program JKN. Terima kasih banyak BPJS Kesehatan atas layanan MCS ini. Semoga setiap hari kelilling ke tempat-tempat umum, sehingga semakin banyak masyarakat yang merasakan manfaat layanan ini,” harap Darmawati.
Saat ditanya bagaimana pelayanan kepada peserta program JKN di Fasilitas Kesehatan saat ini. Darmawati mengaku beberapa bulan ini saat ia kontrol rutin berobat jalan ke Rumah Sakit karena penyakit Diabetes Mellitus yang dideritanya, menurutnya ada yang berbeda dulu dan sekarang, yaitu sekarang tidak perlu membawa berkas-berkas fotocopy ketika berobat.
“Kalau sekarang berobat tidak diminta lagi yang namanya fotocopy KK, KTP, Kartu JKN, dlll. Cukup tunjukan KTP saja sudah cukup. Sungguh kebijakan yang tepat dan bermanfaat. Pelayanan BPJS Kesehatan dan Fasilitas Kesehatan saat ini semakain baik. Terima Kasih BPJS Kesehatan (*).
